Исходящий телемаркетинг – это успешный и эффективный метод маркетинговых исследований и телефонных продаж . Его используют в первую очередь для установления с потенциальным клиентом тесных доверительных отношений, расширения существующей клиентской базы и повышения конверсии продаж.
Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами:
Готовый скрипт холодный обзвон по продаже спецодежды
Заказать звонок
Исходящий телемаркетинг включает
- Проведение маркетинговых исследований, направленных на точное выявление интересов потенциальных клиентов/партнеров по бизнесу, сегментацию клиентской базы по определенным параметрам. Маркетинговые исследования могут проводится в виде опроса или анкетирования ;
- Холодные звонки . Направлены на максимальный охват потенциальных клиентов;
- Поиск новых партнеров/контрагентов и телефонные продажи товаров/услуг. Позволяют повысить конверсию продаж и сформировать лояльное отношение покупателей;
- Информирование. Презентации продукции и новинок, вышедших на рынок;
- Актуализация баз данных . Этот инструмент предназначен для сохранения информативности существующей базы клиентов, обновления контактов и данных.
Преимущества передачи телемаркетинга на аутсорсинг
Передав исходящий телемаркетинг на аутсорсинг опытным специалистам контактного центра, компания может сэкономить время и финансовые ресурсы, направив их на более важные бизнес-задачи.
Организация собственного колл-центра требуется покупки дорогостоящего оборудования, найма и переобучения персонала, аренды помещения для работы, что предусматривает необходимость существенных вложений. Передача работы на аутсорсинг профессиональным телемаркетологам поможет избежать всех этих проблем.
Почему «Цифровые технологии»?
Мы предлагаем:
- Штат квалифицированных специалистов-операторов, имеющих многолетний опыт работы в общении с клиентами и проходящих регулярное обучение/повышение квалификации;
- Профессиональное современное оборудование, позволяющее одновременно осуществлять большое количество звонков. Это особенно важно крупным компаниям с большой клиентской базой;
- Высокое качество осуществления работ, профессионализм в общении с клиентами. Операторы нашего контактного центра знают основы убеждения и выстраивания тесных доверительных отношений с человеком любого возраста, характера или темперамента;
- Индивидуальный сценарий обзвона клиентов для достижения максимального результата;
- Регулярное информирование заказчика о проделанной работе и полученном отклике.
Вас интересует сотрудничество с колл-центром «Цифровые технологии»? Обязательно свяжитесь с нами по линии горячей связи
Таким образом, телемаркетинг представляет собой комплексную услугу, эффективность которой в большой мере зависит от профессионализма операторов, ведущих общение с клиентами. Колл-центр «Цифровые технологии» предоставляет телемаркетинговые услуги высокого уровня в двух направлениях – входящем и исходящем.
Входящий телемаркетинг и его особенности
Входящий телемаркетинг основан на общении с клиентом, обратившемся за уточнением нужной ему информации. Задачей оператора является не только грамотное проведение беседы, но и качественная обработка обращения в специальной форме отчета для последующего анализа результативности разговора. При работе на входящих звонках важно иметь достаточное количество операторов, способных принять максимальное количество звонков в короткое время, например, во время демонстрации по телевидению рекламного ролика. Пик звонков отмечается в первые 10–15 минут после его показа, необходимый штат операторов для их обработки может позволить себе только специализированная компания – аутсорсинговый колл-центр. Для реализации данной услуги телемаркетинга применяются такие инструменты, как:
- горячая линия , гарантирующая оперативное обслуживание большого количества входящих звонков с помощью многоканальной линии;
- «виртуальный секретарь» , позволяющий распределить входящие звонки таким образом, чтобы клиент смог получить актуальную для него информацию;
- прием и обработка заказов , подразумевающие сочетание предоставления информации и осуществления продажи.
Исходящий телемаркетинг как способ увеличения продаж и расширения клиентской базы
Исходящий телемаркетинг подразумевает обзвон клиентов по предоставленной базе. Такая работа может служить достижению различных целей. Это и презентация товаров и услуг, и непосредственные продажи по телефону, и актуализация существующей клиентской базы, а также привлечение новых клиентов. Результаты звонка и общения с клиентом полностью зависят от профессиональной подготовки оператора, в совершенстве владеющего тонкостями ведения переговоров по «холодным» звонкам. Три основных направления исходящего маркетинга позволяют вести работу в области:
- исследования круга потенциальных клиентов с помощью проведения соцопросов и анкетирования по предварительно составленному списку вопросов, такая работа позволяет не только получить понимание интересов определенного круга клиентов, но и каждого клиента в частности;
- осуществления телефонных продаж, состоящих из налаживания контакта с неподготовленным клиентом, презентации ему товара или услуги и заключения сделки, при этом оператор помимо коммуникационных навыков должен проявить психологическую чуткость, чтобы понять момент готовности клиента к совершению покупки и не пропустить его;
- послепродажное обслуживание позволяет повысить лояльности клиента к компании и заключается в проявлении внимания к человеку, совершившему покупку – поздравление с днем рождения, информирование о предстоящих акциях и поступлении потенциально интересных для клиента новинок, предложение индивидуальной скидки на последующие покупки.
Все результаты, полученные исходящим телемаркетингом, фиксируются в отчете, который позволит провести анализ эффективности и при необходимости ее повышения внести изменения в методику работы.
Телемаркетинг от колл-центра «Цифровые технологии»
Обращаясь в колл-центр «Цифровые технологии», каждый заказчик может быть уверен в высоком профессионализме наших сотрудников, способных гарантировать ему достижение желаемого результата. Каждый новый проект разрабатывается с нуля на основе требований и пожеланий клиента и реализуется в несколько этапов:
- составляется алгоритм работы и пишется сценарий беседы для оператора, которые согласовываются с заказчиком;
- операторы, участвующие в реализации проекта и осуществляющие в его рамках телефонные продажи, проходят специальное обучение, уровень их подготовки клиент может проверить лично;
- осуществляется обзвон клиентов по базе с предоставлением информации о товаре или услуге и последующем стимулировании совершения покупки;
- составляется отчет, в котором указываются результаты всех звонков, и предоставление его в удобной для анализа форме.
Наш колл-центр работает круглосуточно без перерывов и выходных, таким образом, гарантирован охват максимальной территории независимо от часовых поясов. Опыт и профессионализм операторов компании «Цифровые технологии» позволяет положительно завершить большинство переговоров. При сотрудничестве с нами можно не только повысить продажи, но и занять более высокую позицию на рынке в ряду конкурентов.
Преимущества телемаркетинга
Конечно, не любой товар может быть реализован посредством телемаркетинга. Для эффективного использования этого способа продажи товар должен иметь такие характеристики, которые можно описать словами, причем в форме, подталкивающей клиента стать покупателем. Тем не менее, телемаркетинг позволяет сделать продажи по телефону настолько эффективными, что такой метод работы может стать основой деятельности компании:
- гарантировано осуществление контакта с потенциальным покупателем и проведение презентации товара и услуги;
- предварительное определение круга целевой аудитории позволяет провести обзвон только тех клиентов, которые потенциально заинтересованы в данном предложении;
- ежедневная отчетность позволяет произвести своевременную корректировку в методике работы;
- срок запуска проекта минимальный и составляет не более 5 дней, в большинстве случаев проект может стартовать уже в день обращения в колл-центр;
- клиентская и партнерская база за счет «холодных» звонков может увеличиться в несколько раз.
Таким образом, телемаркетинг позволяет достичь хороших результатов сразу в нескольких направлениях работы. В колл-центре «Цифровые технологии» для работы применяются современное оборудование и новейшие программные приложения, операторы регулярно проходят обучение, позволяющее повысить уровень их квалификации. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и гарантируем повышение эффективности любого бизнеса, развитие которого важно для каждого нашего заказчика.
Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами.
Вы чувствуете, что менеджеры компании работают не на всю силу? Не устраивает размер клиентской базы?
Пора задуматься над изменением ситуации! Ваша компания может получать гораздо больше прибыли!
Вам не придётся привлекать всех сотрудников, чтобы провести обзвон клиентов для предложения новых товаров или услуг. Масса времени и сил не будет потрачена зря, а звонки станут гораздо более продуктивными.
Как? Доверьте телефонные продажи профессионалам – и вы увидите, что коэффициент полезного действия исходящих звонков заметно возрастёт.
Эффективные телефонные продажи с компанией ООО «Контакт-центр»
Услуги телемаркетинга в Москве – это то, чем мы занимаемся более 15 лет. Мы знаем, как расширить клиентскую базу, привлечь новых покупателей и повысить лояльность аудитории. Наши сотрудники виртуозно владеют навыками активных продаж и искусством убеждения.
В нашей команде работает 350 операторов. Все рабочие места оснащены высокотехнологичным оборудованием и профессиональной гарнитурой для того, чтобы каждое слово оператора было слышно чётко и ясно.
Наши специалисты работают 24 часа в сутки, что особенно удобно для организаций с развитой клиентской сетью, работающей с различными часовыми поясами.
Телемаркетинг помог увеличить продажи и вывести бизнес на новый уровень многим клиентам.
Что Вы получите, сотрудничая с нами:
- Клиентскую базу – перечень потенциальных клиентов и подробную статистику заинтересованности продуктом или услугой.
- Экономию – Вам не придётся тратиться на поиск и обучение специалистов, оснащение материально-технической базы и зарплату персоналу.
- Уверенность – каждому потенциальному клиенту будет максимально понятно и доступно донесена информация, предложены все варианты. Вы можете прослушать аудиозаписи разговоров.
Как работает наш контакт-центр
- Для того чтобы рекламное сообщение попало точно в цель, мы детально знакомится с деятельностью Заказчика, согласовываем направление (холодные продажи по телефону, назначение встреч или поиск деловых партнёров).
- Создаём продающие скрипты с перечнем вопросов и предполагаемых ответов. Согласовываем с Заказчиком.
- Собираем целевую базу для звонков.
- Осуществляем подготовку операторов колл-центра – обучаем, тестируем, проверяем навыки.
- Выполняем обзвон клиентов, записываем разговоры.
- Формируем развёрнутую статистику. Предоставляем Заказчику.
Приемлемая цена и высокая эффективность
Телемаркетинг решает целый спектр задач:
- Высвобождает время сотрудников, которые заняты непрофильной деятельностью.
- Повышает имидж компании и лояльность клиентов.
- Способствует росту продаж и расширению географии.
- Обеспечивает сокращение издержек на организацию собственного колл-центра, приобретение оборудования, обучение персонала.
Хотите узнать, как работает телемаркетинг на практике? Доверьте телефонные продажи специалистам и получите готовый результат без значительных вложений времени, сил и средств! Узнайте все подробности, как заказать услуги обзвона на аутсорсинге по телефону.
Телемаркетинг — надежный способ увеличить продажи, который подразумевает продажу товаров и услуг оператором во время телефонного разговора. Различают исходящий телемаркетинг и входящий. В первом случае потенциальному или существующему клиенту озвучивается коммерческое предложение, во втором - обрабатывается входящий запрос. Традиционно под маркетингом понимают активные телефонные продажи.
Для кого актуальна услуга?
Телемаркетинг на аутсорсинге - это эффективный способ быстро увеличить конверсию продаж и необходимый маркетинговый инструмент для компаний с большим потоком обращений. Он помогает предприятиям:
- сформировать у потенциального покупателя представление о продукте;
- создать, увеличить и оптимизировать клиентскую базу;
- повысить узнаваемость бренда;
- поддерживать непосредственное взаимодействие с клиентами;
- точнее определить целевую аудиторию и эффективнее работать с конверсионным сегментом рынка;
- постоянно контролировать продажи.
Заказывая услугу телемаркетинга, вы в максимально доступной для восприятия и анализа форме получаете актуальную клиентскую базу и статистические данные, отражающие интерес потенциальных заказчиков к торговому предложению. При этом у вас нет огромных затрат в связи с обучением и оплатой труда узких специалистов, с оснащением рабочих мест дорогостоящим оборудованием. Телемаркетинг на аутсорсинге обходится намного дешевле, чем работа колл-центра в составе компании.
Технология телемаркетинга
Во время телефонного разговора оператор убеждает собеседника в необходимости приобрести товар или услугу, а при отказе выявляет причину такого решения. На базе полученной информации в методику реализации продукта вносятся корректировки. Небольшое усовершенствование способно значительно повысить эффективность. Это становится возможным благодаря оперативному отклику потребителя и достоверным данным о его предпочтениях и возражениях. Продажи по телефону ведутся в несколько этапов:
- изучение вашей организации и ее торгового предложения операторами;
- выявление привлекательных для потребителя особенностей товара или услуги;
- изучение рыночной ситуации и конкурентов вашей компании;
- подготовка оптимального сценария телефонного разговора, где учитывается целесообразность каждого слова, произносимого оператором во время общения с клиентом;
- уточнение клиентской базы, предназначенной для исходящего обзвона, которая может быть предоставлена вами или разработана нашими специалистами;
- непосредственно исходящий обзвон.
Что делать дальше?
Оставляете заявку
Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним
Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор
Оговариваем объемы работ. Все
устраивает - заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем
Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем
Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!
Результаты услуги телемаркетинга для бизнеса
Телемаркетинг поможет вам эффективно и быстро повысить конверсию продаж. Благодаря этой услуге вы получите достоверную информацию о ваших потенциальных покупателях, об интересующем вас рыночном сегменте. Обратившись к нам, вы убедитесь в высокой результативности «продающей телефонии», которая во многом зависит от профессиональной подачи торгового предложения оператором, его своевременной и адекватной реакции на замечания и вопросы покупателя. Наши специалисты - эффективные продажники, они стрессоустойчивы, обладают богатым опытом телефонной коммуникации.
Преимущества
7-летний успешный опыт
реализации проектов любой сложности
Гибкая система ценообразования
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
Знания отраслевых особенностей
деятельности наших Заказчиков
Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы
